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互聯網開戶

互聯網開戶常見問題

2015-12-11 09:50:45

一 投資者提交資料時系統提示證件未啟用、證件已過期怎樣處理?如圖:

答:投資者上傳的身份證背面照在進行OCR圖像識別時報錯,如果身份證確在有效期內,可重新對身份證背景進行拍照上傳后重試。如重新拍照上傳仍無法解決,可指導投資者通過線下現場開戶方式辦理開戶業務。

二  臨時身份證在三個月內的支持網上開戶嗎?
答:臨時身份證不支持網上開戶。

三 投資者無法收到期貨互聯網開戶云平臺發送的短信是什么原因?
答:最近還有些投資者無法收到短信,有下面幾種情況:
1.天津、海南、云南、湖北、江西五省市中國電信、中國聯通的手機用戶,短信不支持發送。
2.電信商新啟用的號段。
3.投資者手機開啟了頻閉陌生短信,電話的功能
如投資者出現收不到驗證碼的情況可撥打我公司客服熱線聯系。

四 投資者點擊下一步沒有反應該怎樣處理?
答:多數情況是瀏覽器原因造成的。一般是IE8的問題,可讓投資者更換360瀏覽器,并把安全級別降到低(完成開戶后可恢復原先設置),然后取消瀏覽器的攔截和過濾功能,如果有兼容模式的開啟兼容模式,把網站加入信任站點,最后設置里同意所有的Act插件安裝。也可更換為谷歌,火狐等瀏覽器

五 如果投資者忘記了數字證書密碼,如何讓投資者重新視頻驗證?
答:指導投資者在瀏覽器里面刪除 ROOT CERTIFICATE FOR GFA TRUST NETWORK標識的證書或者換電腦,便可以重新視頻見證發放數字證書。

六 投資者界面報安裝數字證書失敗怎樣處理?
答:若投資者使用的時WinXP系統,需讓投資者下載sp3補丁后再試,若投資者使用IE瀏覽器的,需要更換為360或者谷歌瀏覽器后再試。

七 投資者發現選錯營業部,填錯推薦人,傳錯簽名照,姓名識別有誤而無法返回上一步應該怎么處理?

答:若投資者以及開發人員及時發現錯誤,可指導投資者在視頻見證環節告知見證人員,由見證人員直接更改或退回給投資者更改。

八 投資者商品編碼已申請成功,卻不能通過云平臺進行二次開戶時應該怎么處理?

答:營業部員工可聯系經紀部相關員工進行云平臺商品編碼的推送,投資者即可二次開戶。

九 投資者銀行卡號填寫錯誤或銀行卡截邊應該怎么處理?
  答:復核人員復核時會退回投資者上傳銀行卡界面并通知投資者修改后再提交資料

十 簽署協議出現這樣的提示應該怎么處理?
 
答:工作人員須指導投資者點開協議下拉閱讀之后再勾選“我已閱讀并同意以上協議”,便可進入下一步。

十一 投資者視頻見證過后無法進行下一步的應該如何處理?

答:投資者視頻見證后無法進行下一步時會重新返回視頻見證,見證人員了解情況之后會再次驗證通過,如再次驗證通過仍無法解決問題的,須換瀏覽器重試。

 

十二 投資者在開戶成功之后無法接受我司短信服務平臺所發送信息時應該如何處理?
答:尊敬的客戶,如您的手機是移動號碼,為了保證您能有效得接收由我司服務短信平臺發送的服務短信,及時獲取期貨交易賬號及密碼,請您及時發送短信內容“11111”到我司的sp號碼106575550118(短信收費0.1元/條)。如有疑問,請撥打廣發期貨客服電話95105826咨詢,感謝您對我們工作的支持和配合!

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